پاسخ به پرسش‌های متداول

پرسش‌های متداول

 1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش  کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد  حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی نام خود در بالای سایت به صفحه‏‌ای  منتقل می‏‌شوید که در بخش آدرس” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

 در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما  ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین  ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

 اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری،  هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط  می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

 پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به  ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.  توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با  حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق  خرید شما نشان داده ‏شود.

 4- چرا لینک تایید ایمیل برای من ایمیل نشده است؟

 پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

 ثبت و پیگیری سفارش

 1- دوست دارم از  بازرگانی رادین  خرید کنم، اما هنوز کاملاً  به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به  دست من می‌رسد؟

 پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی فروشگاه   بازرگانی رادین ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به این کسب و کار رسمیت و اعتبار  می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت  صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن  با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم  تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در  صفحه اصلی فروشگاه   بازرگانی رادین با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید

 2- آیا برای خرید از  بازرگانی رادین ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

 پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت  می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی  خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام  خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

 با عضویت در   بازرگانی رادین می‌توانید:

 – سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

 – به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

 – لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

 – نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

 – در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

 پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بازرگانی رادین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه  کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به   بازرگانی رادین ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات  پرداخت.

 در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با  انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد  کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل  گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

 پاسخ:  برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

 6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

 پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت   بازرگانی رادین با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

 پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

 پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما  قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر  آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

 8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با  بازرگانی رادین تماس بگیرم؟

 بعد از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش،  پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏  رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش   بازرگانی رادین با شما تماس خواهند گرفت.

 9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

 پاسخ: خیر ، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال  سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش  خود را اینترنتی ثبت کنند.

 توجه : فروش تلفنی فقط  برای محصولات کارتنی و عمده میباشد .

 کالاهای عرضه شده در  رادین 

 1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

 پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای   بازرگانی رادین تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در  سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات  تکمیلی و تخصصی محصولات در   بازرگانی رادین دارید.  می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و  جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین  بارزگانی رادین نقدها و نظرهای  کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها  می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

 2- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

 پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و  گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود”  تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این  حال  بازرگانی رادین تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در  وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا  “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در  سایت   بازرگانی رادین ، از سرویس “به من اطلاع بده” که  در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در  سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.یا با تماس تلفنی از امکان موجود بودن آن اطلاع کنید .

 3- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

 پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت  بازرگانی رادین با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار   بازرگانی رادین موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها  نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و  تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با  تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد  به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن،  عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

 همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با  تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها  برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال  کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به  “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

 4- آیا تعداد خرید از یک کالا در  بازرگانی رادین محدودیتی دارد؟

 پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در  بازرگانی رادین وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا  در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از  یک کالا اعمال می‏‌شود.

 پرداخت

 1– مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

 پاسخ:  همگی کاربران   بازرگانی رادین می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی  عضو شبکه شتاب در سایت  رادین، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.  همچنین امکان واریز بانکی  برای همه کاربران وجود دارد.

 برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

 2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

 پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت   بازرگانی رادین ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

 پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع  شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد.  در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک  مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت  می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل  پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

 پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

 5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

 پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی  بازرگانی رادین از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

 6- سفارش را ثبت کرده ام اما به دلایلی قادر به پرداخت هزینه سفارش خود نشده ام تا چه مدت مهلت دارم تا مبلغ سفارش را پرداخت نمایم؟

 پاسخ: مهلت پرداخت مبلغ سفارش از زمان ثبت سفارش به  مدت 4 روز میباشد و پس از این زمان سفارش به وضعیت “لغو شده” تغییر وضعیت  پیدا خواهد کرد ، برای پرداخت مبلغ سفارش شما میتوانید با ما تماس گرفته  تا ما وضعیت سفارش شما را به در “انتظار پرداخت” تغییر دهیم.

 7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت  بازرگانی رادین امن است؟

 پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از   بازرگانی رادین که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

 – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن  شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت  دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

 – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل  در قسمت بالا و سمت راست صفحه  مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن  اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

 – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 ارسال سفارش‌ها

 1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

 پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

 پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از  تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است،  بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را  نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

 پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه رویه ارسال سفارش  مراجعه کنید.

 4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به  بازرگانی رادین به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

 پاسخ:  از آنجا که   بازرگانی رادین  یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر  ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل  بازرگانی رادین امکان‌پذیر نیست.

 5- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

 پاسخ:  با توجه به قراداد ارسال کالاها با اداره پست  جمهوری اسلامی ایران همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه  درصبح روز بعد توسط بازرگانی رادین جهت ارسال تحویل اداره پست میشود .

 6- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

 پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

 http://itemtracking.post.ir/

 خدمات پس از فروش

 1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

 پاسخ:  در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده،   بازرگانی رادین با همکاری کلیه  تامین‏‌ کنندگان خود این امکان  را ایجاد  نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز  به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل،  دارای فرصت تست باشند   

 لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای  ارایه شده در وب  سایت  بازرگانی رادین ، کلیه محصولاتی که باید از نظر  فیزیکی سالم به دست  مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و  مشمول 7 روز مهلت  تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. 

  همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف  بازرگانی رادین همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.

 همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که  ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد  آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات  فنی درج شده در وب سایت است.

 برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

 پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 3- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

 پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 قیمت

 1- آیا قیمت محصولات در سایت   بازرگانی رادین به روز هستند؟

 پاسخ:  بله،   بازرگانی رادین به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

 پاسخ:  در حال حاضر تمامی قیمت ها به صورت تک فروشی در سایت برای همه مشتریان یکسان محاسبه می شود..وبرای خرید عمده و کارتنی میتوانید وارد قسمت   فروش عمده و کارتنی بشوید  و لیست قیمتها را مشاهده کنید .

 جهت خرید عمده یا کارتنی با قیمتهای عمده فروشی با شماره 09122269611 تماس بگیرید

 3- آیا قیمت‌‏های  بازرگانی رادین نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

 پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در   بازرگانی رادین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در   بازرگانی رادین کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از   بازرگانی رادین برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در   بازرگانی رادین ارزانتر از  قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است. 

 سیاست قیمت‌ گذاری در  بازرگانی رادین منصفانه است و برای هر مشتری در  هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات  با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت  مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

 نحوه فعالیت رادین

 1- آیا  رادین در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

 پاسخ: خیر